قوانین:

* ثبت سفارش توسط مشتری، به منزله آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات فروشگاه رامینا است.

* توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه های فروشگاه رامینا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران است.

* در صورت هرگونه تغییر رویه یا قانون در آینده در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود. استفاده مستمر شما از وبسایت به منزله پذیرش هر گونه تغییر در قوانین است.

* اطلاعات و مشخصات کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی رامینا از منابع زیر تامین می شوند:

1. اطلاعاتی که روی محصول درج شده است.

2. اطلاعاتی که از منابع معتبر خارجی ترجمه می شوند.

از این رو فروشگاه اینترنتی رامینا، هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم و یا خطاهای نگارشی احتمالی بر عهده نخواهد داشت. با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه سازی هر چه بیشتر مشتریان، فروشگاه خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات متعهد می داند.

* فروشگاه اینترنتی رامینا هیچ گونه مسئولیتی در مورد اختلال در کارکرد سایت که می تواند ناشی از عواملی خارج از سیطره مدیریت فروشگاه باشند _ همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتی، تجهیزات سخت افزاری و …_ ندارد.

* فروشگاه اینترنتی رامینا اطلاعات منحصر به فرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر، واگذار نخواهد کرد. و ضمنا با استفاده از آخرین فناوری ها متعهد است در حد امکان از حریم شخصی کاربران دفاع کند.

* کاربران باید در هنگام ثبت سفارش خود، اطلاعات مورد نیاز را _ نظیر آدرس، روش ارسال، اطلاعات شخصی_ با دقت در فرم ثبت سفارش درج کنند. بدیهی است در صورت درج غلط اطلاعات، هیچ تضمینی در رابطه با تحویل به موقع سفارش به کاربر وجود نخواهد داشت و هزینه این تاخیر تماما بر عهده کاربر خواهد بود.

* خدمات و محتویات سایت رامیناشاپ صرفا برای استفاده شخصی و غیر تجاری شما عرضه شده اند. هر گونه سو استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی خواهد داشت. هیچ فرد حقیقی و حقوقی، سایت و صفحه اینستاگرام، نمی تواند از اطلاعات و محتویات مربوط به وبسایت رامیناشاپ، برای فروش، تولید محتوا یا ایجاد ترافیک در وبسایت خود استفاده نماید. اگر مایلید از محتویات وبسایت جهت مقاصد تجاری خود استفاده نمایید لطفا با کسب اجازه و هماهنگی قبلی این کار را انجام دهید.

* مالکیت معنوی محتویات فروشگاه اینترنتی رامیناشاپ شامل قانون حق تاکثیر شده و متعلق به فروشگاه اینترنتی رامیناشاپ است.

شرایط و ضوابط استرداد کالا

* با توجه به اینکه در خرید اینترنتی امکان مشاهده کالا از نزدیک وجود ندارد و امکان اطلاع دقیق از جنس و رنگ کالا برای مشتری فراهم نیست، فروشگاه رامیناشاپ تلاش خود را کرده است که محتوای بصری و نوشتاری محصولات، تا حد بسیار زیادی به واقعیت کالا نزدیک باشد.

لازم به ذکر است در رابطه با محصولاتی نظیر لباس که در هنگام عکاسی نیاز به اصلاح رنگ و نور دارند ممکن است مقدار اندکی مغایرت بین عکس و واقعیت کالا وجود داشته باشد.

با توجه به آنچه در بالا آمد، مشتری محترم قبل از خرید اگر اطلاعات بصری و نوشتاری محصول را ناکافی می داند ملزم به تماس با پشتیبانی وبسایت است. در غیر این صورت ثبت سفارش به منزله پذیرش اختلاف های جزئی بین محتوای محصول و واقعیت آن است.

* اگر سفارش به دست مشتری برسد، و دارای هر گونه ایرادی نظیر شکستی، مخدوش بودن، پارگی لباس، خرابی وسیله برقی و … باشد، تنها در صورتی امکان استرداد کالا وجود دارد که دقیقا مطابق آنچه تحویل مشتری شده است تحویل فروشگاه گردد. اگر مشتری جعبه محصول را نداشته باشد، مرجوعی کالا پذیرفته نمی شود.

* در صورت روئیت هر گونه ایراد در سفارش، مشتری هفت روز از زمان تحویل کالا فرصت دارد تا مراتب را از طریق ارسال پیام به شماره واتزاپ 09363211238 اعلام نماید. این پیام باید شامل شماره فاکتور مشتری ، دلیل استرداد کالا همراه با عکس یا فیلم باشد. درخواست مشتری توسط کارشناسان فنی فروش مورد بررسی قرار می گیرد و در صورت پذیرفته شدن به مشتری اعلام می گردد. سپس در صورتی که مشتری ساکن شهر تهران باشد، پیک فروشگاه کالای مورد نظر را در اسرع وقت در محل سکونت مشتری از وی تحویل می گیرد. در صورتی که مشتری ساکن هر شهری به غیر از شهر تهران باشد، می بایست با مراجعه به دفاتر پستی، کالای معیوب را از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه اینترنتی رامیناشاپ ارسال نماید. در صورت ارائه رسید پست، این هزینه به مشتری پرداخت خواهد شد.

لازم به ذکر است که کالا باید حتما در بسته بندی پستی ارسال گردد. در صورت ارسال کالا با بسته بندی خود محصول بروز هر گونه ایراد در این بسته بندی، عدم پذیرش آن را در پی خواهد داشت. فروشگاه کالا را مجددا با هزینه خود مشتری به وی بر می گرداند.

بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی آن توسط کارشناسان فنی فروش، در وهله اول تلاش می شود کالای معیوب با کالای سالم جایگزین شود، اگر چنین امکانی وجود نداشته باشد، در اسرع وقت وجه کالای مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد.

شرایط ارسال سفارشات:

1. سفارشات مربوط به شهر تهران؛

* سفارشاتی که تا ساعت پنج عصر ثبت شوند و مشتری در هنگام ثبت سفارش گزینه ارسال از طریق پست را انتخاب کرده باشد، یک روز کاری بعد از ثبت نهایی، توسط پست پیشتاز ارسال می گردند. زمان تحویل کالا تقریبی و بین یک الی سه روز و هرگونه تاخیر در این مورد بر عهده اداره پست خواهد بود. مشتری خود موظف به پیگیری این موضوع است.

نکته:

الف: اگر پستچی به آدرس مشتری مراجعه کرده و مشتری حضور نداشته باشد، با فاصله زمانی یک الی دو روز مجددا بسته برای مشتری توسط پستچی ارسال می گردد. اگر باز هم مشتری حضور نداشته باشد، این بار بسته به مبدا باز خواهد گشت. برای ارسال مجدد توسط فروشگاه، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.

ب: سفارشاتی که بعد از ساعت پنج عصر ثبت شوند، یک روز بعد پردازش شده و دو روز بعد از ثبت تحویل اداره پست می شوند.

* سفارشاتی که تا ساعت پنج عصر ثبت شوند و مشتری در هنگام ثبت سفارش گزینه ارسال از طریق پیک را انتخاب کرده باشد، همان روز _ با هماهنگی قبلی_ تحویل مشتری می گردند. اگر مشتری سفارش خود را بعد از ساعت پنج عصر ثبت کند، سفارش وی، روز کاری بعد، تحویل می گردد.

نکته: از آنجایی که ارسال سفارش با هماهنگی قبلی انجام می شود، اگر مشتری پاسخ گوی تماس تلفنی نباشد، سفارش وی ارسال نمی گردد. هر گونه تاخیر در تحویل بر عهده مشتری خواهد بود. اگر با هماهنگی قبلی سفارش برای مشتری ارسال گردد و مشتری در آدرس خودحضور نداشته باشد و سفارش به مبدا برگردد، برای ارسال مجدد، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.

سفارشات مربوط به شهرستان:

* سفارشاتی که تا ساعت پنج عصر ثبت شوند یک روز کاری بعد از ثبت نهایی، توسط پست پیشتاز ارسال می گردند. زمان تحویل کالا تقریبی و بین سه الی پنج روز و هر گونه تاخیر در این مورد بر عهده اداره پست خواهد بود. مشتری خود موظف به پیگیری این موضوع است.

نکته:

الف: اگر پستچی به آدرس مشتری مراجعه کرده و مشتری حضور نداشته باشد، با فاصله زمانی یک الی دو روز مجددا بسته برای مشتری توسط پستچی ارسال می گردد. اگر باز هم مشتری حضور نداشته باشد، این بار بسته به مبدا باز خواهد گشت. برای ارسال مجدد توسط فروشگاه، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.

ب: سفارشاتی که بعد از ساعت پنج عصر ثبت شوند، یک روز بعد پردازش شده و دو روز بعد از ثبت تحویل اداره پست می شوند.

ثبت قطعی سفارش: زمانی که مشتری از طریق درگاه پرداخت وجه مربوط به سفارش خود را پرداخت می کند ، به منزله ثبت قطعی بوده و فاکتور مشتری صادر می گردد. این سفارش دیگر امکان ویرایش نداشته و اگر مشتری بخواهد آیتم جدیدی را به سفارش خود اضافه کند، باید درخواست خود را در قالب یک سفارش مجزا ارائه نماید. لازم به ذکر است که تعهد فروشگاه در رابطه با سفارشاتی است که به صورت قطعی ثبت شده اند و هیچ گونه مسئولیتی بابت ناموجود شدن کالایی که مشتری در سبد کالای خود رزرو کرده است، متوجه فروشگاه نخواهد بود.

پیگیری سفارشات پستی: دو روز بعد از ثبت سفارش، مشتری می تواند به شماره واتزاپ 09363211238 پیام دهد و با ارائه کد سفارش خود، کد پیگیری مرسوله پستی را دریافت نماید. با وارد کردن این کد در آدرس زیر مشتری می تواند بسته پستی خود را پیگیری نماید.

https://tracking.post.ir/

شعبه حضوری فروشگاه اینترنتی رامیناشاپ: شعبه حضوری و غیرحضوری رامیناشاپ، کاملا از یکدیگر مجزا بوده و هر کدام قوانین و ضوابط مختص به خود را دارند. از این رو، امکان تحویل سفارشات غیرحضوری در فروشگاه حضوری وجود ندارد. امکان خرید کالایی که در فروشگاه اینترنتی رامیناشاپ موجود است ولی در فروشگاه حضوری موجود نیست، وجود ندارد.